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作者：赵锐

时间：2025-03-04

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市智慧城市运行服务中心信息采集员以网格化管理为依托，以“城管通”APP为载体，全方位、全时段、全覆盖的巡查发现各类城市管理问题。

截至目前，累计采集上报案件1.7万余件，自行处置轻微问题200余件，为城市精细化管理注入强劲动力。

一是靶向采集，当好城市问题“侦察兵”。信息采集员以网格化管理为依托，以“城管通”APP为载体，搭建起全方位覆盖全域的问题发现网络。按照“定格、定时、定责”原则，对城市市容秩序、环境卫生、公共设施、施工管理等12大类157小类城市管理问题展开系统性巡查，通过App内置的标准化分类，实现问题精准采集上报，确保问题第一时间被发现、被反馈、被解决。

二是闭环核查，做好问题整改“质检员”。城市管理问题处置完成后，信息采集员第一时间对处置结果进行精准复核。通过查看“城管通”APP中的案件信息，对整改前后照片进行现场核验，确认整改“质检工序”是否到位，保证每个处置结果达到“案结事了”，让市民的“烦心事”真正变成“暖心事”。

三是即时处置，化身服务民生“多面手”。在常态化巡查核查外，信息采集员还承担着“简易问题自行处置”的职能，用“微治理”释放“大效能”。

面对日常巡查时发现的非法小广告、垃圾箱倾倒、井盖移位等琐碎却影响城市形象的“小问题”，他们主动作为，积极发挥“举手之劳”作用，加速问题的处置速度。这种自行处置方式不仅提高了案件处置效率，也减轻了相关处置部门的工作压力。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉