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时间：2025-03-26

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3月24日，市政协副主席、市城管局局长彭涛来到市行政服务大厅城管窗口，以“办事员+服务员”方式开展“高效办成一件事”专项活动。

“你好，你是来办什么业务的？”彭涛在城管窗口，遇到了舞钢市洁能创展车用燃气有限公司办事员

“我们准备好了材料，今天来办理燃气经营许可证。”“好的，我们一块取个号，到第一个窗口，上传资料。”彭涛对企业办事员说。    

经过近10分钟的资料上传后，城管窗口的工作人员很快就完成了审核，进行了办理。     

随着平顶山市城市管理局行政审批专用章的盖下，舞钢市洁能创展车用燃气有限公司顺利拿到了燃气经营许可证。

“这么快就办好了？这个许可证国务院规定的法定时限是几天？”在得到20个工作日的回复后，彭涛感觉到了其中的问题。“如果企业前期准备资料和局里的科室前后跑了10天，来这里审核盖章需要1天，这不应该叫1天办结吧？”彭涛对城管窗口工作人员提出了一个尖锐的问题。 

“彭局长，我们已经取消了相关材料的申请，压缩了流程。”工作人员向彭涛解释。    

“这还不够，我们要明白高效办成一件事为的是打造良好的营商环境，为企业发展、服务群众大开‘绿灯’。”彭涛随即向城管局各相关科室工作人员安排提质增效措施。

“第一，相关科室要根据所有证照的有效时间，在证照到期前，给企业或群众发出一份办证提醒，提醒里要包括申报材料清单和问题反馈函。然后，针对需要现场核验的，相关科室要提前到企业帮助他们进行整改，帮他们验材料。”彭涛说。    

“把功夫下到办事前、下到企业里，甚至他们企业准备好了，就直接把材料带回审核通过，把证照带过去。”彭涛说。

“以人民为中心，咱们市城市管理局负责32项审批，特别供水、供气、供暖等审批直接面对的是人民群众。”彭涛随后在热力业务、燃气业务、供水业务窗口语重心长的说，“很多来办事的群众是第一次走进咱们窗口，可能出现心情急躁的情况。咱们首先作为服务企业，要笑脸相迎，微笑面对，耐心地帮他们解决问题，顺利办结。我们都要得的群众‘非常满意’的评价。”彭涛说。

统 筹：李庆辉

文/审：刘海燕

排 版：彭 辉