来源：

作者：

时间：2025-04-18

点击量： 次

为全力推动城市环境品质跃上新台阶，市智慧城市运行服务中心积极担当，主动作为，紧扣问题发现与整改落实两大关键环节，借助科技之力施展 “绣花功夫”，通过前端收集、专班推进、科学联动一体发力，出真招办实事，切实为基层治理减负增效，让城市更宜居、更富魅力。

一是前端收集，问题采集高效推进。

秉持 “全面覆盖、不留盲区、杜绝死角” 的原则，对采集区域进行精确划分，加强对主次干道、公园游园、学校、医院、市场周边等重点区域城市管理事部件的采集与上报工作。针对领导交办事项以及极端天气等特殊情况，开展专项普查，全力保障问题发现的高效性与完整性。同时，开发便捷易用的市民上报APP，设立市民上报奖励机制，充分调动市民参与城市管理的积极性，营造社会共管、共享氛围。此外，依托350余路高清摄像头，对重点区域、交通要塞实时监管，并引入先进的 AI智能算法，实现对机动车乱停占道、非机动车乱停占道、游商游贩和店外经营等城市管理常见问题的精准识别、自动采集与自动派遣。截至目前，累计采集上报问题3万余件，市民累计反映403件，所有问题均通过智慧城管平台形成案卷，及时派遣至处置单位并限时整改。‍

二是专班推进，问题搜集提升效能。

采用“智能 + 人工” 双搜索模式。一方面，与市网信办密切协作，借助新浪舆情平台，全天候不间断地在全网搜集涉及城市管理的问题。通过精准设置敏感关键词以及运用语义分析技术，在第一时间识别并预警潜在的负面舆情，及时获取市民对城市管理工作的评价与反馈。另一方面，安排专职人员分别负责从今日头条、微报、日报、晚报、抖音、社区微信群等媒体平台，搜集市政设施、环境卫生、市容秩序、园林绿化、公用行业等城市管理相关问题。截至目前，已累计搜集并处置网络舆情342件，编写工作专报 10 期。

三是科学联动，问题处置提效减压。

始终秉持“为民服务” 的工作理念，以解决群众关心的热点难点问题为切入点。与市政府热线办共同组建现场督导组，建立“12345民生热线工单满意度复核”督导机制，并联合市政府热线办召开专题座谈会，明确 “推进数字化城市管理，探讨协同机制” 的工作要求，有力促进协同机制的完善。截至目前，累计开展现场督导7期，复核工单700余件，成功推动化解疑难问题50余件，市民满意度得到大幅提升。此外，采取“电话催办、现场督导、回头看”的三步工作法，主动与责任部门沟通协调，实地进行“把脉问诊”，对案件实施跟踪管理，确保问题在规定时间内整改落实到位。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉