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作者：赵 锐

时间：2025-05-20

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民之所盼，政之所行。今年以来，市智慧城市运行服务中心始终将 “人民满意”作为工作标尺，以“智慧城管”平台为核心载体，创新构建 “主动搜集—扁平派遣—协同处置”全周期闭环管理体系，通过构建全域感知网络、优化服务响应机制、凝聚多方治理合力，切实做到问题全掌握、处置快响应、舆情早化解，持续提升市民群众的获得感与满意度。

智能+人工双轮驱动，打造问题发现“前哨站”。建立 “智能监测 + 人工搜索” 双轨并行的全渠道问题搜集机制。依托新浪舆情监测平台，对全网城市管理相关信息进行动态扫描，实现潜在舆情风险的即时预警。同时组建信息搜集专班，深度覆盖今日头条、日报晚报、短视频平台、社区社群等全媒体渠道，对市政设施、环境卫生、市容秩序等城市治理问题开展全域排查，并严格执行日报制度。今年以来，累计发现处置网络舆情430件，形成专题分析报告13期，为城市精细化管理提供了数据支撑。

流程再造提质增效，构建扁平管理 “快车道”。创新推行“扁平化派遣”工作模式，通过优化案件处置流程、制定《为民服务案件精细化处置标准》，实现城市治理问题的分级分类高效处置。针对垃圾暴露、井盖破损等紧急民生问题，建立“2 小时响应、24 小时办结”的快速处置机制；对门头牌匾规范、道路设施修复等中长期事项，纳入城市更新项目库有序推进；面对历史违建、跨部门协作等复杂难题，则采取 “一事一策”专班攻坚，通过联席会议等方式集中突破。科学化的处置机制有效缩短了问题解决周期，提升了城市管理效能。

多元协同凝聚合力，绘就共建共治“同心圆”。积极搭建多方协同治理平台，形成 “政府主导、部门联动、社会参与”的城市治理格局。与12345民生服务热线联合成立专项督查组，开展11期实地督导，推动800余件群众诉求得到妥善解决；城管携手住建共同举办“倾听民生 共话城市治理”座谈会，邀请网络达人、热心市民代表共商城市发展大计，为城市发展 “把脉开方”；与本地自媒体建立常态化合作机制，围绕城市更新项目，背街小巷治理、万达广场和开源路夜市、新华路墙体彩绘等重点内容，做出系列宣传，让城市治理成果 “看得见、摸得着、传得开”。政媒携手、全民参与的生动实践，正让 “城市主人翁” 意识在市民心中生根发芽。

未来，市智慧城市运行服务中心将继续当好民生 “倾听者”、难题 “终结者” 和舆情 “侦察兵”，以 “智慧大脑” 驱动城市治理创新，用 “绣花功夫” 雕琢城市品质，全力打通民生诉求的 “最初一公里” 与问题解决的 “最后一米”，让科技赋能的 “智慧范儿” 与温暖人心的 “民生味” 深度交融，在智慧城市建设的征程中，持续书写为民服务的时代答卷。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉