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作者：宋元

时间：2025-09-23

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进一步提升城市供水服务精细化水平，切实打通服务群众“最后一公里”，平顶山市城市管理局指导市自来水有限公司，以网格化管理改革为突破口，从制度构建、服务落地到科技赋能全链条发力，构建起覆盖市区、精准高效的供水服务体系，让供水服务更有温度、民生保障更具力度。

一、夯实基础，构建全域覆盖的网格化管理体系。

市自来水有限公司积极借鉴先进经验，结合我市“党建+网格”工作模式，从制度、网格、人员、渠道四方面筑牢管理根基。

健全制度保障。制定出台《供水服务网格管理办法》《对外服务管理办法》，明确工作标准与操作规范，为网格化管理提供坚实制度支撑。

科学划分网格。以市区1768个小区为基础单元，结合道路分布与抄收范围，划分为52个网格，实现“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的全域覆盖，消除服务盲区。

精准分配人员。将73名网格员按营销职能定向分配至各网格，明确“七大员”核心职责，推行“定人、定责、定时”机制，快速响应居民用水需求。

搭建便民渠道。在各小区出入口张贴1939个“小水滴”便民服务牌，标注网格员电话、24小时客服热线、监督电话及微信公众号二维码，畅通居民沟通反馈路径。

二、聚焦实效，多举措推动网格化管理落地见效。

围绕服务提质、效率提升，市自来水有限公司通过宣传引导、职责落实、资源下沉等举措，让网格化管理切实惠及民生。

强化宣传，提升知晓度。网格员以“线上+线下”模式开展宣传，线下张贴公示牌，线上加入小区业主群，发布缴费通知、停水信息等；引导居民通过线上平台查询水量、报修报装，显著提升服务便捷性。

严守职责，保障资金回笼。细化水费抄收流程、强化监督，确保“应抄尽抄、应收尽收”，实现水费“颗粒归仓”，为公司稳定运营提供资金保障。

延伸服务，贴近群众需求。依托网格成立“小水滴便民服务中心”，配备维修工具、开展便民活动，解决居民用水实际问题；推动服务资源下沉一线，实现民生需求与服务供给高效对接。

拓展业务，增强竞争力。网格员挖掘社区需求与市场动态，为矿泉水销售、直饮水建设、小水滴超市运营等增值业务提供信息支撑，助力公司资源整合与业务拓展。

科技赋能，提升管理效率。与联通公司合作启用“云犀”应用，实时查看网格员轨迹、查听电话录音，工作来电标注专属提示；搭建企业钉钉“平水钉”，优化管理流程。同时，分批次开展网格员专项培训，3月举办供水服务培训、6月开展漏水检测专题培训，全面提升网格员业务能力。‍

三、成果显著，网格化管理赢得群众认可与肯定。

目前网格化管理模式已取得阶段性成效，成为供水服务升级的重要抓手。

服务质效双升。网格员累计为用户提供服务5311次，获用户表扬124次，居民满意度与信任感大幅提升，网格员成为连接企业与群众的坚实纽带。

服务范围拓宽。“小水滴便民服务中心”与各类便民活动，让供水服务从“保基本”向“多元化”延伸，切实解决居民用水难题。

业务发展提速。挖掘的商业信息为增值业务搭建精准桥梁，有效增强公司市场竞争力。

管理模式获肯定。4月份，重点对各营业所网格小区开展观摩调研，体验网格员服务流程，精准查找影响供水服务精细化的关键问题；通过绘制水表位置图、网格分布示意图、营业所范围图“三张作战地图”，推动服务更精细；创新网格员交叉互查机制，细化“五个第一时间、首问负责制”，规范激励措施，持续优化服务流程。

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下一步，平顶山市城市管理局将继续指导市自来水有限公司，秉持“安全供水，优质服务”主线，深化网格化管理创新，实现“串格成线，连线成网，聚网成片”，让供水“民生网”越织越密，为城市经济社会发展与民生福祉改善注入更多动力。‍

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：宋 元

排版：彭 辉