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作者：陈少婧

时间：2025-09-29

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“国庆、中秋”双节将至，水、气、热供应作为民生保障核心，直接关系市民节日生活质量。市城市管理局锚定“安全稳定、质量达标、服务优质、响应迅速”目标，指导水气热企业围绕三大领域细化部署，以全链条监管、全流程保障、全方位服务，确保供应可靠，守护市民安乐祥和的假期。

一是多举措守牢供水“生命线”。针对节日用水需求变化，从生产、管网、水质等多维度构建保障体系，确保水压稳定、水质达标。强化水厂巡检。要求各水厂全面巡查制水设施、厂区供电线路，及时整改设备老化、线路隐患等问题，保障水厂零故障运行，从源头稳住供水生产。加密管网维护。自来水公司管网部门加大巡视频次，重点排查管道泄漏、阀门故障等隐患，减少供水中断风险，确保管网输配安全通畅。紧盯供电安全。针对双节期间可能出现的大风、降雨等天气，供电巡检部门加密巡查，检修人员24小时待命，快速处置线路故障，保障水厂供电稳定，杜绝因停电影响制水。科学调度水量。结合气温与节日用水量变化，联动市南调办动态调整供水调度方案，合理调控市区管网压力，兼顾居民日常用水与商业集中用水需求。严把水质关口。督促水质检测公司与各水厂加密原水、出厂水检测频率，重点监测浑浊度、余氯、微生物等指标，确保供水符合国家标准，让市民喝上“放心水”。严格值班值守。实行“领导带班+24小时值班”制度，生产、管网管理等部门全员在岗，第一时间处置爆管、水压不足等问题，缩短解决时间。

二是全链条管控守护供气安全。聚焦节日餐饮消费集中、家庭用气量大的特点，构建“责任落实+隐患排查+应急准备+气源调度”四维保障体系，让市民用上“安心气”。压实安全责任。燃气公司召开专题部署会，主要领导研判风险、明确分工；分管领导履行“一岗双责”，对照《EHS检查管理制度》率队开展节前检查，建立台账，确保责任穿透至基层。全域隐患排查。开展全领域整治，对燃气场站特种设备“地毯式”检查；整改消防通道堵塞等问题；节日原则上不安排高风险作业，确需开展的提级管理；加密高、中压管网及重点部位巡视频次，防范第三方施工破坏；排查工商业用户报警器安装、连接管超期等隐患，加快居民入户安检，从源头消除风险。强化应急准备。执行24小时值班和领导带班制度，完善极端天气应急预案，补充沙袋、发电机等应急物资；节前组织防汛演练及安全培训，提升应急能力。防范极端天气。联动气象、应急部门，动态跟踪台风、强降雨预警，及时发布安全指引；清疏厂区排水管网，严防内涝影响设施运行。科学调度气源。加强与上游企业协调，提前储备、合理调配气量，确保节日居民及工商业用气充足。

三是双节期间“设施+服务”双提升夯实冬季供热。双节期间，聚焦冬季供热保障，通过“设施维保+服务升级”双措并举，提前夯实供热基础，以扎实举措守护民生“温度”，助力市民欢度佳节。重点优化客服响应体系，将客服通信线路扩容至100条，支持28个人工坐席同时接听，同步接入智能语音机器人；新增2台备用服务器，与原有服务器形成“双机热备”，保障客服系统24小时稳定运行；对35名热线客服人员及110名供热管家、热力站长开展多轮业务培训，提升服务专业度；创新实行“企业+政府”双服务模式，在各小区安排社区志愿者配合供热管家，及时响应市民用暖咨询与报修，高效解决各类用暖问题。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：陈少婧

排版：彭 辉