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作者：赵世恩、赵锐

时间：2025-10-29

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市城市管理局秉持“一心为民”宗旨，多措并举全力推进数字城管与12345热线平台深度融合，推动城市治理效能实现持续跃升。

强化组织保障，明确融合路径。

及时调整组织架构，细化责任分工，确保任务到人、责任到岗。并多次召开专题部署会，深入摸排数字城管业务现状，系统梳理融合过程中的重难点问题，进一步明晰职能定位、锚定发展方向，为平台深度融合厘清思路、夯实基础。

聚焦平台对接，实现机制联动。

与市12345热线办召开融合工作推进会，在12345平台内开设城市管理专属模块，为实现“统一标准、统一平台、统一评价”奠定基础。目前，数字城管已选派两名科级干部进驻12345热线，全程参与案件处置与日常运维。同时，建立专班定期会商机制，协同督查重点难点问题，形成高效联动的运行格局。

攻坚积压案件，提升处置效能。

针对前期积压的716件热线工单，组织相关单位集中攻坚，通过召开联席会议、梳理流程、明确责任与时限，推行联合办公模式。截至目前，已成功办结198件，对涉及道路、路灯权属不清等情况的518件工单进行了规范回退，积压问题得到有效化解。此外，10月份新受理的215件工单已回复202件，案件处置效率显著提升。

构建长效机制，巩固融合果。

为确保融合成效持续深化，着手制定《数字城管与12345热线融合办理工作办法》，明确案件标准、部门职责与闭环流程，并将处置效能纳入绩效考核。下一步将重点推动12345平台城市管理模块功能优化，向局属单位开放办理端口，实现案件信息共享与任务一键直达。后续还将通过健全办理网络、加强业务培训、深化数据分析研判，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，严格落实“日调度、周汇报、月通报”工作机制及联合督查制度，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵世恩、赵锐

排版：张春丽