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作者：李世鹏

时间：2025-11-03

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为切实筑牢今冬明春集中供热服务保障防线，10月31日，市城市管理局组织12345民生热线办、平顶山热力集团、市内五区城管局及各区办事处，召开2025年市区集中供热业务培训会，全面部署采暖季供热服务保障工作。

会议精准传达国家、省、市关于城市集中供热的最新会议精神，聚焦群众“暖屋子”核心诉求，围绕今冬明春供热准备进展、民生热线处理流程、投诉热点难点、供热政策细则等关键内容开展深度解读，分享了供热常见问题处置规范与专业技术知识，为提升全链条服务质效夯实基础。

 针对采暖季服务保障重点，会议要求，各区、热力集团需细化责任分工，严格落实供热网格化管理，全面公开供热企业及属地服务人员信息，打通服务群众“最后一公里”；各级工作人员要坚守“首办负责制”，推行诉求“双派遣”“扁平化”管理，确保用户诉求一次办结、事事有回应；持续梳理化解各类矛盾问题，动态推进整改提升；自11月15日起，建立供暖日报告、周点评、月通报制度，定人定责每日梳理上报供热质量、民生诉求、解决方案等工作动态，以闭环管理筑牢供暖保障网，让群众在寒冬中感受到实实在在的暖心服务。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：李世鹏

排版：彭 辉