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作者：赵锐

时间：2026-03-30

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春光正好，奋进正当时。近期，市智慧城市运行服务中心牢牢坚守“民生为先、效能为本”工作理念，聚焦采集提质增效、未诉先办深化、队伍培优锻造三大措施，统筹发力、一体推进，以精细化采集、主动化服务、专业化履职，为城市高效运转、民生福祉提升保驾护航。

作为全市城市管理问题发现、上报、核查的“前沿哨兵”，该中心立足新老城区主次干道、商圈市场、学校医院、公园游园、老旧小区、城乡结合部等重点区域，依托“智能监测+人工巡查+公众参与”多元采集体系，精准对接12345政务服务热线民生诉求渠道，细化工作举措、压实层级责任，以实打实的行动破解民生痛点、疏通治理堵点，全面提升城市精细化治理水平。

聚焦采集提质增效，筑牢城市治理数据根基。信息采集是城市治理的前端基础，紧扣“精准、高效、全覆盖”核心要求，科学优化巡查网格，实行“全天候巡查、全要素采集”工作模式，从源头杜绝漏采、错采问题。针对公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等12大类事部件问题，严格规范案件上报、核查流程，确保上报案件要素齐全、定位精准、描述清晰，为后续部门处置提供第一手依据。一季度以来，累计上报案件4200余件，为城市管理科学决策提供了坚实的数据支撑和前端保障。

深化未诉先办主动治理，兜牢民生服务底线防线。中心坚持源头治理、前端防控、主动作为，将“未诉先办”作为服务群众、提升治理效能的核心抓手，推动城市治理向“主动感知、提前处置、源头化解”转型升级。依托网格化全域巡查优势，紧盯群众关切、反映集中的道路破损、市容乱象等民生热点问题，动态梳理问题台账，建立动态台账，建立“早预警、快上报、严督办”工作机制。针对井盖缺失、道路塌陷等突发隐患类问题，启动应急处置通道，确保隐患问题第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置。一季度以来，累计开展未诉先办专项巡查24次，排查人流密集区、关键节点隐患问题56件，成功将苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态，把民生隐患挡在“诉前”。

狠抓队伍培优砺兵，打造城管采集攻坚尖兵。事业发展，关键在人。聚焦一线采集队伍能力短板和实战履职需求，常态化开展系统化、实战化、专业化“充电蓄能”专项培训，全力锻造一支政治过硬、业务精湛、作风务实、敢打硬仗的高素质信息采集队伍。培训内容全程紧贴一线工作实操，针对性破解案件上报不规范、系统操作不熟练、问题甄别不精准等突出问题，通过理论讲解、案例剖析、现场实操、复盘总结相结合的方式，全面提升队伍综合履职能力。截至目前，已开展专项技能培训10场，实现一线采集人员全覆盖参训。经过系统培训赋能，采集人员业务熟练度、案件上报效率和精准度均实现显著提升。与此同时，大力弘扬“马路办公、马上就办”的实干精神，引导全体采集人员主动作为，针对市容环境类轻微问题践行“举手之劳、就地处置”，进一步缩短问题处置周期，提升工作落实实效。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉