来源： 平顶山市智慧城市运行服务中心

作者： 赵锐

时间： 2026-07-06

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市智慧城市运行服务中心聚焦数据赋能、闭环办理、技术保障、督导提质四大重点，通过打通数据共享壁垒、精细化闭环处置民生诉求、夯实智慧平台运维支撑、健全督导考评机制，全方位提升数字化、精细化城市治理水平，切实办好民生实事、增进群众满意度。

一、聚力数据融通，破除跨域共享堵点。

以数据治理为抓手，打通部门信息壁垒，持续升级智慧治理底座。一是双平台迭代优化：深化数字城管与12345热线融合，建立跨部门常态化沟通机制，创新“断链双活”模式优化核查评价流程，提升平台智能便捷度；二是视频资源全域整合：接入350余路城市监控支撑日常精细化管控，筛选180余路重点视频接入防汛平台，实现涝情实时监测、快速研判；三是生命线工程数据归集：按期完成燃气、供水、热力等城市生命线数据对接报送，数据上传率稳定72%以上；四是运管服标准提质：联合多单位优化9大核心数据表传输机制，我市数字城管数据上传率94%，稳居全省前列。

二、闭环处置民生诉求，持续提升群众满意度。

推行“1+3+N”精细化处置模式，全链条规范诉求办理：拓宽案件线索渠道，上半年采集城管案件8927件、立案7182件、办结7306件，稳妥处置网络舆情12条；实行每周工单复盘，开展采集质量督查169次，从源头减少瑕疵工单；下沉一线实地督导23期、复核工单1300余件；搭建“市政府—市局—中心”三级确权会商机制，召开专项协调会4场，化解跨部门疑难诉求85件，高效破解权责交叉、处置推诿难题。

三、筑牢技术保障，守护智慧平台稳定运转。

常态化运维7大核心业务系统，及时处置账号、网络、案卷类技术故障20余起；上半年组织业务实操培训65场，全员熟练掌握数字化平台操作；建立监控巡检台账，分批次完成城管、防汛、创文共181路视频设备专项排查，整改设备老化、画面遮挡等隐患18处；规范县区数据汇总上报，按时保质完成省厅各类报表报送任务，软硬件支撑全面到位。

四、优化督导考评，压实属地处置责任。

健全多元督导考评体系，联合热线办组织各区、市直单位座谈，统一处置标准、完善联动机制；常态化下沉实地抽检，严厉整治虚假办结、逾期处置等问题；建立逾期、不满意工单复盘研判、台账销号制度，深挖治理短板，以刚性考核倒逼工单办结率、群众满意度双提升。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉