来源：高新区城管执法局

作者：禄建海

时间：2025-01-03

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“暖气热了，真好！”11月21日，家住高新区建业春天里小区的樊女士高兴地说道。

今年来，平顶山高新区城市管理和综合执法局党支部把供热工作作为“暖民生、热民心”的头等大事，想方设法破解“疑难杂症”，及时高效解决群众诉求，全力以赴保障市民温暖过冬。

谋划建设供热项目。高新区高度重视供暖工作，主要领导在今冬明春供热季前夕，多次深入一线调研，面对湛河以南无供暖而群众需求强烈的情况，下定决心，在资金较为紧张的情况下，谋划建设湛南供热项目，计划利用东南热能公司现有沿神马大道向神马氯碱发展公司供热的主管道，新建敷设约 800 米供暖管道，为建业春天里、美林里2个小区供暖。在平顶山高新区城市管理和综合执法局党支部的牵头下，经过近3个月的紧张施工，项目全部建设完毕，已于11月18日开始供暖。在湛河以北全市“汽改水”工程覆盖范围内，对东方绿地小区老旧供暖管网进行了改造，安装锁闭阀382户，有效提升了供热质量。

加强供热运行保障。组织局公用事业管理部门工作人员做好热源厂、热网、换热站等设备设施的安全运行和巡查巡检，动态采集、科学监测分析供热数据，严查严控供热不达标现象，研判分析供热薄弱环节，及时发现供热保障隐患，督促供热企业进一步强化供热运行，优化服务保障，科学调控供热系统、及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。

高效处置供热诉求。进一步强化市 12345 政务热线“顺风耳、指挥棒”作用，实行供热问题跟踪处理，限时到场解决，为民服务跑出“加速度”。实行“受理—处置—满意度反馈”的闭环管理，在组织供热企业全面落实“24小时”投诉受理和应急处置制度的基础上，在居民小区设置供暖服务台，打通群众诉求“最后一公里”，加大客服、维修队伍投入，减少群众诉求传递环节，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复。