来源：叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）

作者：陈党辉

时间：2020-09-24

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为进一步拓宽行政执法监督渠道，依法查处行政相对人反映的行政执法问题，规范行政执法行为，促进严格规范文明执法，9月7日上午，叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）召开专题会议，学习贯彻《平顶山市行政执法投诉举报制度（试行）》，局党组书记、局长王晓主持会议，局班子成员、机关各股室及局属各单位负责人共20余人参加。

在会议上，城管局法制负责人对叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）历年来的投诉举报情况进行总结，指出城管局主要履行市容市貌管理、违章建筑处理等工作职能，每年受理各类举报、投诉、信访件600多件，其中市容市貌类约占60%，违章建筑类约占20%，市政建设及其他类约占20%。总体上城管执法举报投诉具有投诉来源多、受理数量大、处理难度大、社会关注度高等特点。

现叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）民情反映渠道，主要有数字城管热线12319，城管局办公室电话0375-7312369，云上叶县问政栏目，叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）投诉电话均做到了个个有接听、件件有记录、事事有回音。云上叶县自启用以来，问政回复率为100%，满意率为88%。

专题会上，叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）党组书记、局长王晓指出，要提高政治站位，深刻认识实施《平顶山市行政执法投诉举报制度（试行）》的重要意义，要通过学习贯彻理顺叶县城市管理局（叶县城市综合执法局）投诉举报的办理机制，按案件办理程序处置举报投诉，建立操作流程制。完善举报投诉办理操作流程，在相关科室（大队）调处、汇总的基础上，由局主要领导签发，理顺办理体制、保障办理质量。突出办理重点案件，对县领导批示件、群体性信访、重复访、积案和涉及城管局工作人员的信访件，要狠抓调研排查、信访督查、信访户回访等环节，并落实督促检查和责任追究制。

下一步城管局要严格按照城市管理政策法规和《平顶山市行政执法投诉举报制度（试行）》等规定，规范处置各类投诉件。将投诉事项的受理、办理等环节的各项书面文书进行统一登记，确保程序规范、数据完整、信息共享。法律和政策有明确规定，能够解决的，要求在规定时限内解决到位、答复到位，不留尾巴，无法解决的或者不属单位职能范围的，要做到解释到位，并告知有关法律依据。