来源:市智慧城市运行服务中心
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时间:2024-06-28
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践行为人民服务理念,汇聚数字城管、12345热线、AI智能分析平台,通过对数据进行深入分析,激活智慧城管“潜能”,及时解决群众的急难愁盼问题。一是多维度分析。每周对疑难案件进行梳理,从数据来源、时间分布、所属行业及归属地等多维度分析,建立数据表,以直观的方式进行数据分析,及时掌握“变量”和“动量”,明确城市管理领域重点和难点,精准引导问题分布和人力调配,让城市管理更加精准有效。二是全方位通报。根据信息采集员上报、热线投诉,结合AI智能感知分析、市民通APP等线上采集情况,对群众诉求形成分析报告,将“问题清单”变为“服务清单”,及时反馈相关部门,对存在的问题“点名道姓”,有针对性的解决和防范。三是高质量督办。针对群众反映的热点难点问题和投诉频次较高的问题,充分发挥智慧平台督办“利剑”作用,开展现场办公,对效果不理想、群众不满意的进行溯本追源,确保群众反应的问题及时“闭环销号”。