来源：市数字城管中心

作者：刘海燕

时间：2020-09-07

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2012年，平顶山市数字城管中心成立，数字城管中心信息采集员负责在城区划定职责范围内（万米单元网格内）发现城市管理问题，然后通过手机（城管通）将发现的问题拍照形成案件，经过网络上报至数字城管平台，平台将符合立案标准的案件派遣至相关处置部门进行处置，处置部门完成后，将处置结果再反馈至平台核查结案。

2014年初向社会公布了微信公众号方便市民参与城市管理，为了激发市民参与城市管理的热情，与市移动分公司、联通公司、电信公司等通讯运营商协调，每月从上报有效城市管理问题的市民中抽取15-20名，给予2个G的流量的奖励，并在新闻媒体上进行宣传，共开展72次、1296人次参与并获得奖励。

随着信息化技术的不断应用，为让更多的市民参与城市管理，2019年6月市数字城管中心与系统维保单位北京数字政通共同研发“市民通APP”，7月上线测试，8月份试运行。“市民通APP”除了具备市民上报城市管理问题外，先后嵌入智慧停车场景、平顶山银行金融场景、寻找公厕、水气热缴费等功能，参与全市污染整治工作问题上报、户外广告整治问题上报等极限测试。

2020年5月1日，12319平顶山市城市管理局综合执法热线正式开通，数城管中心把12319服务热线定位为“为民服务，为民解忧”的城市管理综合执法服务热线，按照“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电，以统一受理、限时办理、及时回访的方式。目前我市正在创建文明城市，作为平顶山市静态执法热线的工作人员，有责任也有义务为平顶山市的城市形象和发展贡献自己的力量，维护好平顶山市的文明形象，管理好车辆乱停乱放，服务好市民的热线反映的各项问题。在工作中，静态执法热线员不断学习相关法律法规知识，严格要求，提高工作人员的工作技能，发扬优秀的工作作风，要迅速对市民反映的热线问题做出合理解释，同时学习文明规范用语，能耐心细致回答各项问题，对于态度恶劣做到文明回复，对城市道路违章停车做出合理解释，树立良好的城市管理形象。对于热线问题及时反馈到相关部分，做到有效沟通，让问题得到快速高效解决。