来源：湛河区数字城管中心

作者：姚刚

时间：2020-09-25

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9月24日上午，湛河区数字城管中心的巡查无人机飞过南高速引线上空，发现绿化带内存在有积存垃圾的情况。对此，操控人员迅速进行抓拍截图后，立即转发至相关责任单位，仅十几分钟，工作人员便到达现场对该问题进行了整改。

自创建全国文明城市工作开展以来，湛河区在辖区市容秩序与环境卫生整治工作上下足功夫。充分依托数字化城管信息平台，通过视频监控探头、无人机、信息采集员等多种渠道，对辖区重点路段、重点部位、重点时段加密巡查频次，把积存垃圾、乱堆杂物、乱贴乱画，机动车乱停乱放等市容环境问题作为采集重点。同时，加大对辖区主次干道、背街小巷、社区、城中村等区域的采集力度，并建立问题信息数据库，将各类事件进行分析归类、及时派遣，为全区在创建全国文明城市工作中提供找差距、补短板的有力依据。

同时，该区成立创文督查专项小组，每天深入辖区，对照创文测评标准，逐一对标检查，下发整改通知，建立问题台帐，实行整改消号。对影响创文工作的城市管理热点及时与各责任单位沟通协调，听取相关单位对解决城市管理重点难点问题的意见和建议。对于责任不清、职责不明的疑难问题，组织争议方进行现场协调解决。建立处置情况通报制度，每天向责任单位发送处置情况信息，对排名落后的责任单位提出解决意见，并编发成督查情况通报，督促各单位尽快解决问题。

为提升辖区群众的文明意识，形成全民创文的积极氛围，湛河区数字城管中心将“2962319”作为辖区市民参与创文的热线电话，实行全天候值班服务，确保第一时间受理市民关心、社会关注的问题咨询和投诉，及时通知责任单位处置。今年共受理群众投诉 56 次，受理反馈及时率100%，群众满意度达到98% 。

据统计，今年以来，湛河区数字城管中心通过多种渠道共采集发现各类问题21060件，办结21055件，成为创文路上名副其实的“侦察兵”。