来源：高新区城管执法局

作者：许婧涵

时间：2024-03-22

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3月20日早上6：40分左右，为处理一起流动商贩使用高音喇叭沿街叫卖扰民的案件，平顶山高新区城市管理和综合执法局执法人员一大早来到东奥水城附近蹲点治理。“这么早，我以为执法人员不会来现场了，没想到执法人员不仅来得迅速，处理问题也十分及时，为城管执法人员点赞！”在接到城管部门第一时间反馈的处理结果后，投诉人王女士表示非常满意。

一直以来，平顶山高新区城市管理和综合执法局高度重视12345热线办理，坚持问题导向，始终把解决人民群众关心的切实利益问题作为城市管理工作的出发点和落脚点，解决了一批批油烟噪音扰民、占道经营影响交通、道路扬尘污染等群众关心的热点、难点问题，有力的推动了文明城市创建工作的开展。

加强组织领导，健全工作机制。各责任科室主要负责人具体抓落实，确保每一个案件有牵头领导、有专办人员。定期召开案件办理推进会，集中研判，协调解决疑难案件。

明确目标责任，严格办理时限。明确每一个案件办理标准、办结时限：接案当天必须进行实地调查，制定工作计划，规定期限内必须办理完结，有难度的及时申请延期，并抓紧办理进度，避免案件办理超期。

完善办理机制，规范办理程序。积极推进案件规范化办理，坚持“三步走”：认真调查研究，及时协商沟通，依法依规处理；确保“三到位”：案件办理前与举报人沟通了解到位，办理过程中程序实施到位，办理结束后结果反馈到位，确保了每一件热线投诉得到高质量办结。

今年以来，平顶山高新区城市管理和综合执法局共受理各类12345服务热线37件，办结率、满意度均达到100%。

在接下来的工作中，平顶山高新区城市管理和综合执法局将继续加大市长热线转办案件处置力度，始终坚持以人民为中心，下大力气解决好人民群众反映的影响城市管理的各类问题，努力为广大市民营造舒适、整洁、干净的居住环境，不断提升群众的幸福感和满意度。