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作者：赵 锐

时间：2025-09-23

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近期，市智慧城市运行服务中心严格遵照市城市管理局部署要求，领导班子第一时间统筹部署、快速响应，聚焦信息采集、任务派遣、技术提升三大核心任务靶向发力，以精准举措推动各项工作落地落细、见行见效。

信息采集环节。筑牢基础，实现全域覆盖。持续强化人员队伍建设，整合“专业采集+三清专项”人员力量，进一步夯实信息采集的人力支撑。同时，不断拓宽信息获取渠道，融合智能化监控、舆情收集、公众投诉及12345热线推送案件等多元方式，构建“线上+线下”“智能+人工”全方位信息采集体系，实现信息全面覆盖，确保“应采尽采、不留死角、不漏盲区”。

任务派遣环节。分类处置，提升响应效率。针对不同类型案件特点，实行“人工+自动”双轨派遣模式：对涉及多部门协同处置、权责界限模糊的复杂案件，启用人工精准派遣；对部门职责清晰、处置流程规范的常规案件，依托系统自动派遣，实现案件直达责任单位。同时，加快推进处置网格建设，深化与采集网格的“两网融合”，推动案件信息双向互通与高效联动。目前，已完成道路、路灯、供水、供气、供暖等关键领域741名一线处置人员的信息采集与初步录入，正联合各主管部门及一线人员对接核验，确认人员信息准确性及岗位职责匹配度，确保所有人员“入网入系统、随时可接单”，为扁平化派遣机制的有效实施奠定基础。

技术提升环节。赋能治理，打通服务末梢。以升级“市民通”系统功能为抓手，完成与水气热、智慧停车、公厕查询等民生保障单位及局属相关科室的深度对接，为系统新增民生服务模块、提升用户体验奠定坚实基础。下一步，将制定多维度宣传推广方案，通过官方媒体平台、社区宣传等渠道，普及“市民通”系统功能与使用方法；同时，建立健全群众参与城市治理的激励机制，鼓励市民主动通过“市民通”上报城市管理问题，真正打通服务群众、联动共治的 “最后一公里”，构建 “政府主导、群众参与、智慧赋能” 的城市治理新格局。

统筹：李庆辉

审核：刘海燕

作者：赵 锐

排版：彭 辉