为进一步规范网民留言办理工作程序，2021年1月8日下午，平顶山市城市管理局（平顶山市城市综合执法局）组织召开网民留言、市长热线等办理工作专题研讨会，局党组书记娄文奇，局党组成员、副局长史志辉，办公室、市政设施科、政策法规科、公用行业科等相关科室等有关人员参加会议。会议由党组书记娄文奇主持并讲话。

会上，大家就如何提高网民留言办理质量，如何提升回复时效、回复意见是否恰当等方面进行了深入探讨。

大家一致认为，网民留言是群众通过网络表达诉求、建言献策、提出意见建议、反映实际问题的一种政民互动方式。网民留言有利于我局及时掌握群众诉求，聆听群众心声，了解社会动态，解决人民群众反映的热点、难点问题，是有效化解社会矛盾，促进社会和谐稳定、提升城管形象的重要渠道。各科室一定要严格按照责任分工、办理程序和时限要求，端正态度、耐心热情的给予回复，认真负责、实事求是地做好网民留言办理工作，全面提高网民留言办理工作的质量和效率。

 娄文奇在认真听取了各科室相关工作人员办理网民留言等工作的感想感悟后，强调了以下几点要求：一要坚持重视民意、服务群众的原则。各科室要坚持以构建人民群众满意的服务型机关为目标，树立以人民为中心的工作理念，认真接受人民群众的批评建议，自觉接受监督，及时做好办理工作，为民排忧解难。二要坚持实事求是、客观公正的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实网民所提出的问题，回复时要做到事实明确、表述清晰、有理有据，符合法律法规规章及相关政策规定要求。三要坚持围绕大局、促进发展的原则。对群众反映需要解决的问题，能够解决的，立即解决；暂时解决不了的，立即制订工作方案，排出时间表，及时公布进展情况，及早解决；对不符合政策或因客观原因解决不了的问题，应做好耐心细致的解释工作，征得网民谅解。对不属于我局管理范围的问题，应从大局出发，协调帮助群众及时沟通相关责任单位，督促其尽快解决问题，不可敷衍了事、推诿扯皮。四要坚持内强素质、外塑形象的原则。相关工作人员要不断加强学习理论、政策和各种业务知识，不断开阔视野，丰富知识结构，多方面、全方位地汲取营养，提高自身依法行政能力，提升履职尽责意识，回复群众时要做到用语有“温度”，从而展现我市城管系统的良好形象，让社会各界更好的了解城管、熟悉城管、支持城管。